Information Technology Helpdesk Support Engineer

The Programme 

2013年特斯拉正式进入中国，从最初的进口销售到本地生产制造，再到整车出口欧洲和亚太，特斯拉带动了中国新能源汽车产业链的发展，顺应了从化石能源向清洁能源转型的国家战略方向，助力“碳达峰、碳中和”目标早日实现。 
 
特斯拉上海超级工厂 
特斯拉上海超级工厂是中国第一个外商独资整车制造项目，也是特斯拉第一个在美国以外的超级工厂，对特斯拉深耕中国市场有着极为重要的战略意义。在上海市各级政府与特斯拉团队的共同努力下，特斯拉上海超级工厂实现当年开工、当年投产、当年交付，让全世界见证了“上海速度”和“特斯拉速度”。 
上海超级工厂承袭特斯拉颠覆、创新的互联网精神，拥有先进管理和制造经验，并依托中国完善的供应链体系，制造出领先全球的高品质智能电动汽车。目前生产车型为Model 3及Model Y，除了供应中国市场外还远销英国、法国、瑞士、日本、澳大利亚、新西兰、新加坡等国，受到海外车主的热烈欢迎和广泛赞誉。 
 
特斯拉充电网络建设 
为了更好地服务中国用户，特斯拉在中国打造出横跨东西、纵穿南北的密集充电网络，为中国消费者打造高效充电服务体系。在中国已经实现各个省会城市的充电网络100%覆盖，触达全国300多个城市，并且还在不断增加充电桩的布局。 
 
特斯拉独特的直营模式 
特斯拉在全球一直坚持直营服务模式，以“直营门店和官网电商”为核心，开创性颠覆了传统经销商模式，让所有用户在产品全生命周期中，均可享受到高效、透明、便捷的服务。在中国也仍保持采用直营模式：主管售前咨询和试驾的直营体验店、主管售后的服务中心、主管销售的官网，直接向总部负责。各直营门店之间不存在竞争关系，不论是整车销售、还是售后保养项目、维修配件及工时，均有透明统一的价格可查。

Responsibilities 

• 为工厂终端用户提供直接支持 
• 能够快速识别并且诊断用户提出的IT问题 
• 有对于需求或者问题进行上升的意识 
• 支持桌面用户包括但不限Windows、Mac OS等操作系统 
• 良好的对内/对外的沟通协调能力 
• 使用ITIL工具进行问题/事件的记录反馈
• 对IT资产进行维护 

Required Skills and Abilities 

• 电出色的沟通能力以及客户服务技巧 
• 有不服输的精神，能够设立有挑战的目标，使命必达永不言弃 
• 适应力强，稳定性好，愿意在Tesla长期发展 
• 能积极应对挫折和压力，乐于接受挑战，抗压能力强 
• 优秀的学习能力及逻辑辨析能力 
• 自我驱动，结果导向 
• 具备良好的团队意识，注重团队合作 
• 2022届应届毕业生 
• 有一定的编程项目经验及能力 
• 大学英语四级及以上 
• 具有极强的学习能和吃苦耐劳的精神 
• 善于沟通及团队合作