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Information Technology Hotline Support Engineer

The Programme 

2013年特斯拉正式进入中国,从最初的进口销售到本地生产制造,再到整车出口欧洲和亚太,特斯拉带动了中国新能源汽车产业链的发展,顺应了从化石能源向清洁能源转型的国家战略方向,助力“碳达峰、碳中和”目标早日实现。 
 
特斯拉上海超级工厂 
特斯拉上海超级工厂是中国第一个外商独资整车制造项目,也是特斯拉第一个在美国以外的超级工厂,对特斯拉深耕中国市场有着极为重要的战略意义。在上海市各级政府与特斯拉团队的共同努力下,特斯拉上海超级工厂实现当年开工、当年投产、当年交付,让全世界见证了“上海速度”和“特斯拉速度”。 
上海超级工厂承袭特斯拉颠覆、创新的互联网精神,拥有先进管理和制造经验,并依托中国完善的供应链体系,制造出领先全球的高品质智能电动汽车。目前生产车型为Model 3及Model Y,除了供应中国市场外还远销英国、法国、瑞士、日本、澳大利亚、新西兰、新加坡等国,受到海外车主的热烈欢迎和广泛赞誉。 
 
特斯拉充电网络建设 
为了更好地服务中国用户,特斯拉在中国打造出横跨东西、纵穿南北的密集充电网络,为中国消费者打造高效充电服务体系。在中国已经实现各个省会城市的充电网络100%覆盖,触达全国300多个城市,并且还在不断增加充电桩的布局。 
 
特斯拉独特的直营模式 
特斯拉在全球一直坚持直营服务模式,以“直营门店和官网电商”为核心,开创性颠覆了传统经销商模式,让所有用户在产品全生命周期中,均可享受到高效、透明、便捷的服务。在中国也仍保持采用直营模式:主管售前咨询和试驾的直营体验店、主管售后的服务中心、主管销售的官网,直接向总部负责。各直营门店之间不存在竞争关系,不论是整车销售、还是售后保养项目、维修配件及工时,均有透明统一的价格可查。

Responsibilities 

  • 该职位的目的是为公司内部员工提供IT软硬件相关请求及问题的一线支持。帮助工厂,办公室、门店员工解决各类IT问题。该职位的工作地点设在上海临港及闵行区向阳路,团队同时支持包括美国总部在内的全球用户。 
  • 通过电话、邮件、即时通讯软件处理全球用户的IT请求及问题 
  • 快速识别问题,远程诊断软硬件故障并提供初步解决方案 
  • 使用工单系统记录故障信息,将所需事件升级到全球对应的IT团队 
  • 与部门内外沟通协作,创建并优化流程及各类工具
  • 洞察用户潜在需求,提供相应支持帮助用户提升工作效率 

Required Skills and Abilities 

  • 优秀的学习能力及吃苦耐劳精神 
  • 出色的沟通能力及清晰的逻辑思维 
  • 较高的客户服务意识,站在用户角度看问题 
  • 自我驱动力强,注重学习提升自我能力 
  • 抗压能力强,乐于接受挑战 
  • 良好的团队意识,注重团队合作 
  • 适应力强,稳定性好,愿意在Tesla长期发展 
  • 2022年应届毕业生 
  • 大学英语四级及以上 
  • 善于沟通及团队协作 
  • 对计算机相关IT知识有浓厚兴趣 
  • 对办公软件及使用场景有一定的理解 
Closing in 7 days
Closing in 7 days
  • Job type:Graduate Jobs
  • Disciplines:

    Computer Science, Information Technology

  • Citizenships:

  • Locations:

    Shanghai

  • Closing Date:20th Aug 2022, 6:00 pm

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